Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Bạn có quyền hủy đơn hàng của mình trong vòng 30 ngày mà không cần nêu bất kỳ lý do nào.

Thời hạn hủy đơn là 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, hoặc kể từ ngày bên thứ ba do bạn chỉ định (không phải đơn vị vận chuyển) nhận được sản phẩm.

Để thực hiện quyền hủy đơn, bạn cần thông báo cho chúng tôi bằng một tuyên bố rõ ràng.

Bạn có thể thông báo quyết định của mình qua email:
support@darkhearts.store

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng hoàn trả. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán giống như khi bạn đặt hàng, và bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền này.

Điều kiện đổi trả

Để sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, vui lòng đảm bảo rằng:

• Sản phẩm được mua trong vòng 30 ngày

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng

Các sản phẩm không được đổi trả

Những mặt hàng sau đây không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa

• Sản phẩm có tính chất dễ hư hỏng hoặc đã quá hạn sử dụng

• Sản phẩm không phù hợp để đổi trả vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh, và đã được mở niêm phong sau khi giao hàng

• Sản phẩm sau khi giao đã trộn lẫn không thể tách rời với các mặt hàng khác

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng các điều kiện trên theo quyết định riêng của mình.

Hoàn trả hàng hóa

Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí và rủi ro khi gửi trả hàng cho chúng tôi.
Vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ sau:

170 Nguyễn Trãi, Ninh Xá, Bắc Ninh, Việt Nam

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình hoàn trả. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm và mã theo dõi.
Chúng tôi không thể hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoàn trả hoặc chưa có bằng chứng xác nhận việc giao hàng hoàn trả.

Quà tặng

• Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng tương ứng với giá trị của sản phẩm hoàn trả. Sau khi sản phẩm được nhận lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

• Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng gửi hàng về cho chính họ trước rồi mới tặng bạn, khoản hoàn tiền sẽ được gửi cho người mua ban đầu.

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email:
support@darkhearts.store